Exchange and Return Policy
- সাইজ সংক্রান্ত সমস্যার জন্য আমরা ডেলিভারির তারিখ থেকে ৩ দিনের ঝামেলামুক্ত এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন সুবিধা প্রদান করে থাকি, অর্থাৎ পার্সেল রিসিভের পর থেকে ৩ দিনের মধ্যে আপনি এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন অর্ডার প্লেস করার সুযোগ পাবেন সেক্ষেত্রে অবশ্যই রিসিভকৃত প্রোডাক্টের কন্ডিশন বোঝার সুবিধার্থে প্রোডাক্টের ছবি তুলে ইনবক্সে দিতে হবে।
- আপনার এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন অর্ডারটি প্লেস হওয়ার ২৪ ঘন্টার মধ্যে আমাদের একজন প্রতিনিধি আপনার সাথে যোগাযোগ করে অর্ডারটি দ্রুত প্রসেস করবে এবং আমাদের কুরিয়ার পার্টনার থেকে একজন রাইডার আপনাকে এক্সচেঞ্জ প্রডাক্ট ডেলিভার করে একই সময়ে রিটার্ন প্রডাক্ট রিসিভ করার মাধ্যমে এই প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করবে।
- প্রতিটি রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ অর্ডারের জন্য ঢাকা শহরে ৮০ টাকা এবং ঢাকার বাইরে দেশের যেকোনো প্রান্তে ১২০ টাকা ডেলিভারি ফি প্রযোজ্য হবে, তা অর্ডারে যতগুলো আইটেমই থাকুক না কেন। অর্থাৎ, একটি অর্ডারে একাধিক আইটেম থাকলেও পুরো অর্ডারের জন্য শুধুমাত্র ৮০ বা ১২০ টাকা ফি কাটা হবে, প্রতিটি পৃথক আইটেমের জন্য নয়। এক্সচেঞ্জ অর্ডারগুলো পৌঁছাতে ২-৫ দিন সময় লাগে।
- রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জের পণ্যগুলি সেই একই অবস্থায় ফেরত দিন ঠিক যেভাবে এটি পাঠানো হয়েছিল। প্রোডাক্টের ট্যাগ গুলো অবশ্যই এটাচ থাকতে হবে। যদি পণ্যগুলি ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় বা অপরিষ্কারভাবে ব্যবহৃত অবস্থায় ফেরত দেওয়া হয়, তবে তা গ্রহণযোগ্য হবে না।
- রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ পিক-আপ তিনবার চেষ্টা করা হবে। যদি কুরিয়ার সংস্থা পার্সেল গ্রহণ করতে অক্ষম হয়, তবে কোম্পানির ঠিকানায় চালানটি পুনরায় পাঠাতে হবে, এবং সেটা অবশ্যই হোম ডেলিভারিতে পাঠাতে হবে।
- ডেলিভারি চার্জ ও রিটার্ন অর্ডারে ব্যবহৃত রিডিম পয়েন্টস এবং কুপনকোড ফেরতযোগ্য নয়।
- এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন অর্ডার ওয়্যারহাউজ থেকে কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করার আগ পর্যন্ত অর্ডারটি বাতিল করা সুযোগ থাকবে।
- আমাদের পণ্যগুলির কঠোর স্বাস্থ্যবিধি মান বজায় রাখার জন্য, আমরা কিছু ক্যাটাগরি প্রোডাক্টের রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করি না। যার মধ্যে উল্লেখযোগ্য হচ্ছে মাস্ক, বক্সার এছাড়াও অভ্যন্তরীণ যেকোনো পোশাক।
- আপনি আমাদের গ্রাহক সহায়তা পোর্টালের মাধ্যমে যেকোনো সমস্যা সম্পর্কে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। আমাদের ফেইসবুক ম্যাসেঞ্জার অথবা হোয়াটসঅ্যাপে। DEEN কাষ্টমার কেয়ার সময় প্রতিদিন সকাল ১০ টা থেকে সন্ধ্যা ৬ টা পর্যন্ত। সমস্ত মূলতুবি প্রশ্নের জন্য অগ্রাধিকার ভিত্তিতে পরের দিনে সমাধান প্রদান করা হবে।
DISCOUNTED PRODUCT DEALS
- BOGO অফার, ক্লিয়ারেন্স সেল ও ৪০% বা তার বেশি ছাড়ে ক্রয়কৃত প্রোডাক্টগুলো এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন পলিসির বহির্ভুত।
- ডিস্কাউন্টের প্রোডাক্ট গুলোতে সাইজ বা ডিফেক্ট সম্পর্কিত সমস্যা থাকলে এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য হবে।
REFUND DEALS
- রিসিভকৃত প্রোডাক্টে ডিফেক্ট থাকলে বিনা শর্তে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে।
- প্রোডাক্টে ডিফেক্ট ব্যতীত অন্য কারণে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না, সেক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ করে নেওয়া যাবে।
TERMS AND CONDITIONS
- রিটার্নকৃত প্রোডাক্ট আমাদের ওয়্যারহাউজে আসলে প্রোডাক্টের গুণগত মান নির্বাচন করে রিটার্ন অর্ডার গ্রহণ করা হবে এবং গ্রহণের পরবর্তী ৪৮ ঘন্টার মধ্যে রিফান্ড এমাউন্ট শুধুমাত্র বিকাশ ও নগদ এর মাধ্যমে দেওয়া হবে।
- রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ অর্ডার কনফার্ম অবস্থায় গ্রাহকের নিকট যে প্রোডাক্ট গুলো থাকবে সেগুলো রাইডারের নিকট হস্তান্তর হওয়ার আগ পর্যন্ত সর্বোচ্চ যত্ন নেওয়ার বাধ্যবাধকতা থাকবে গ্রাহকের নিজের।
- রিটার্ন অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রোডাক্টগুলো মান সামঞ্জস্যপূর্ণ না হলে একই প্রোডাক্ট গ্রাহকের ঠিকানায় পুনরায় ডেলিভারি চার্জ যুক্ত করে ফেরত পাঠানো হবে।
DEEN Commerce আপনার সিদ্ধান্ত পরিবর্তনের কারণে স্বাচ্ছন্দ্যের সাথে রিটার্ন গ্রহণ করবে যদি আমাদেরকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অবহিত করা হয়। এক্ষেত্রে, শর্ত থাকবে প্রোডাক্ট অবশ্যই অব্যবহৃত এবং পুনরায় বিক্রয়যোগ্য অবস্থায় (হ্যাং ট্যাগ ওয়েস্ট ট্যাগ সংবলিত) থাকা বাঞ্চনীয়।
প্রোডাক্ট গ্রহণ করার ৭ দিনের মধ্যে প্রোডাক্টে কোন সমস্যা ধরা পড়লে আমাদেরকে জানাবেন। আমরা বিনাশর্তে রিপ্লেসমেন্ট পাঠিয়ে দিবো ইনশাআল্লাহ।
একই শর্তে, আপনি প্রোডাক্ট এক্সচেঞ্জ করে নিতে পারবেন।
রিটার্ন চার্জের ক্ষেত্রে, আমাদের কোন ত্রুটির কারণে প্রোডাক্ট রিটার্ন হলে অবশ্যই DEEN Commerce তা বহন করতে বাধ্য।
আর যদি প্রোডাক্ট ত্রুটিমুক্ত অবস্থায় রিটার্ন করতে চান তাহলে পূর্ণাংগ শিপিং চার্জ DEEN Commerce বহন করতে বাধ্য নয়।
রিটার্ন প্রোডাক্ট গ্রহণের পর তা সম্পূর্ণ অবিকৃত অবস্থায় পাওয়া গেলে কাস্টমারকে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড করা হবে।
কোনভাবেই সেন্সিটিভ প্রোডাক্ট যেমন বক্সার, মাস্ক বা অন্য কোন সংবেদনশীল আইটেম রিটার্ন প্রোডাক্ট হিসেবে বিবেচিত নয়।
প্রোডাক্ট ব্যবহারের পর আপনি যদি কোনভাবে ক্ষতিগ্রস্থ হয়েছেন বলে মনে হয় তাহলে অবশ্যই তার যৌক্তিক কারণ এবং প্রমাণ পেশকরত আমরা ক্ষতি অনুযায়ী কম্পেনসেশন দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
